Los perfiles sociales de los que dispongamos en la página web de nuestra empresa, influirán positivamente en el SEO, aunque Google no indexe en los resultados de las búsquedas las publicaciones que hagamos en los mismos, cada nuevo “me gusta”, “retweet”, o cada contenido que comparta un usuario de nuestra página web, hace que el contenido de tu página viralice, llegando de esta forma a un número más amplio de consumidores.

A continuación te damos una serie de consejos que te pueden ser útiles para la creación de los perfiles sociales de tu empresa.

¿En qué redes sociales debo crear los perfiles?

No es necesario que crees perfiles sociales en todas las redes que conozcas y/o existan. Las redes sociales que actualmente tienen más peso son: Twitter, Facebook, Google+ y Linkedin. Aparte de esto, también debes enlazar los perfiles a los botones sociales de tu página web si quieres que te ayuden en el posicionamiento web.

Antes de empezar…

Antes de nada debes elaborar un guion de actuación que debería englobar al menos estos tres puntos:

· Elabora un plan de contenido: debes establecer que objetivos te propones conseguir en las redes sociales y a qué público vas a dirigir tu campaña de marketing. Si, por ejemplo, tienes un perfil en Twitter, debes determinar la forma que tendrán tus twits, la información que vas a difundir en ellos, si incluirás enlaces, videos, imágenes…

· Averigua como convertir a los usuarios free en usuarios de pago: este punto parece especialmente complicado, pero en realidad no lo es. No intentes vender un producto sin que el consumidor lo pruebe. Ofrece descuentos, pruebas gratuitas, etc. Tienes que hacer que al usuario le guste lop que tu producto le aporte antes de que pague por él.

· Interactúa con el consumidor: las redes sociales te ofrecen la posibilidad de conocer información de primera mano del tipo de consumidor que compra tus productos.

Ya tengo los perfiles ¿y ahora qué?

No debes dejar tus perfiles sociales sin actualizar por mucho tiempo, la idea es ofrecer un flujo continuo de información. Para esto hay numerosas herramientas online que te pueden ayudar en esto y que te permiten programar el contenido a publicar en numerosas redes sociales, algunas de ellas son Hootsuite, Klout y Tweetbeck.

¿Qué efectos positivos tienen las redes sociales sobre mi negocio?

Los efectos que las redes sociales puedan tener sobre tu negocio no los verás a corto plazo, pues dependen de muchos factores, entre ellos el grado de implicación y aprovechamiento que hagas de las mismas.

Sin embargo, por medio de las redes sociales podrás obtener información que puede resultarte muy útil para tu empresa, puesto que podrás hacer encuestas directamente a tus consumidores y éstos te dirán si tu producto necesita mejorar en algo, como podrías hacerlo y localizar las necesidades del mercado en ese momento y adaptarte al mismo tiempo a las necesidades de tus clientes. Toda ésta información te será muy útil a la hora de planificar una nueva estrategia de marketing, ya que sabrás sobre que target, o sector de población, debes centrarla.

Un consejo muy útil para las empresas es que se introduzcan en el gran gigante de las redes sociales, recordando siempre que es mucho más que una nueva estrategia de comunicación con el cliente, es una perspectiva de futuro y de crecimiento de la empresa.

El aumento exponencial de público en Social Media ha colocado a las tiendas online en el punto de mira de los negocios de éxito, con una pormoción publicitaria online óptima y debido a su bajo coste en comparación con los posibles beneficios han convertido a estas tiendas en un referente para las empresas que buscan llegar a ese público y buscar una salida a la actual crisis.
Vamos a explicar los pasos imprescindibles para acoplar nuestro presupuesto a una tienda online que sea exitosa, tanto en visitas como en ventas.

Lo primero es contratar un diseño de la tienda virtual

Hay muchos presupuestos para tiendas virtuales y es como todo, dependiendo el tipo de programación y lo ágil que queramos que sea, tanto en programación como en diseño, será más cara cuanto mejor sea y dependiendo de cómo esté programada.
Las tiendas virtuales han evolucionado de dos formas diferentes, una más cara y otra más barata aunque lo barato en estos casos a la larga resulta ser mucho más caro:

• Gestores de contenido (CMS): Están especialmente diseñadas para las tiendas virtuales (osCommerce, Magento, Zen Cart, PrestaShop, OpenCart, entre otros).

• Extensiones y plugins de otros tipos de gestores de contenidos (VirtueMart de Joomla, WP e-Commerce de WordPress y Ubercart de Drupal), que generan las páginas internas, permiten organizar los productos en categorías y presentarlos según diversos criterios. Son sencillas de hacer y se realizan en poco tiempo. Realmente son plantillas de webs baratas a las que les incorporamos un módulo de compra por internet.

Una vez que tengo la tienda virtual que hago para que aumente tanto en visitas como en ventas

Para eso necesitamos promocionarla, de poco nos vale que sea atractiva, elegante, fácil de manejar y con unos precios muy competitivos si los potenciales clientes no saben que existimos.
Lo primero que debemos tener en cuenta es cuanto nos queremos gastar, en cuanto tiempo y cuanto me va a durar tener promocionada la tienda (no creamos que pagamos una cantidad de dinero y la tenemos promocionada de por vida), lo quiero para una campaña de promoción de verano o es una venta continua.
Lo mejor es contratar una empresa especializada en marketing online si no queremos gastarnos un dineral para luego ver que no nos llegan clientes a esa tienda.

Qué tipo de promociones hay y cuáles son los recursos necesarios para montar una campaña publicitaria en internet:

• SEM: Casi todos los buscadores cuentan con sistemas de publicidad que permiten que la tienda online aparezca en sitios privilegiados de las páginas de resultados de búsqueda. Estos sistemas son recomendados para campañas puntuales o en un primer lanzamiento de promoción de la tienda en internet pero nunca para una promoción continua y efectiva puesto que al dejar de pagar desaparece cualquier referencia a la tienda en internet.
• SEO: Significa optimizador de motor de búsqueda y es un método utilizado para aumentar sus posibilidades de ser encontrado en internet, aumentando el tráfico hacia su tienda online, lo que se traduce en más clientes potenciales y más ventas, es decir, cuando en Google pongo “tienda de colchones”, mi tienda debe estar en la primera página puesto que es la que realmente me va a valer para que me lleguen clientes que buscan colchones en este caso.
  Las propias características de las tiendas virtuales hacen que el posicionamiento en los buscadores no sea sencillo y que tenga algunos elementos propios y diferentes del posicionamiento de otros tipos de páginas web, de ahí que si a la hora de haber contratado nuestro diseño de la tienda hemos optado por la opción más económica, las opciones de posicionarla se limitaran mucho y saldrán mucho más caras.
• Social Media: Otro tipo de campaña para publicitar nuestra tienda en internet es a través de concursos en facebook, promociones en twitter, etc.

Pasos que se deben seguir para posicionar una tienda virtual.

Hay que tener en cuenta que no se trata de soluciones mágicas, sino que son vías a seguir. Para tener éxito en el posicionamiento de una tienda virtual, al igual que en cualquier otro tipo de páginas web, es necesario trabajar mucho y tener paciencia.
Para posicionar una tienda virtual, primero debemos comprender que se trata de una página web, y que como tal su posicionamiento tiene muchos puntos similares.

• Buscar un buen título:
  Un elemento importante en el posicionamiento en los buscadores es el título de la página. El título es el nombre que damos a la página y se encuentra en la etiqueta “title” del HTML
• Utilizar palabras clave relevantes:
  Para una tienda de maquillaje infantil, le interesa posicionarse para palabras clave como “tienda de maquillaje infantil” pero no tanto para la palabra clave “maquillaje” porque sólo se busca un sector específico de maquillajes que sean infantiles.
• Conseguir buenos enlaces:
  No vale cualquier enlace para posicionarnos ni obtendremos los mismos resultados en función de la manera en que nos enlacen, los enlaces a nuestra web deben ser de calidad si queremos llegar a las primeras posiciones.
• Contenido:
  Un elemento importante a tener en cuenta para el posicionamiento en los buscadores es tener contenidos de calidad que sean indexados por los motores de los buscadores, sin embargo, en las tiendas virtuales suelen tener un escaso contenido. Los buscadores indexan texto, y el texto en las tiendas virtuales se encuentra en las descripciones de los productos, por eso es buena idea añadir otros aspectos en las tiendas que describan como se utilizan esos productos.
• Optimización de la tienda:
  Para lograr una buena optimización, es conveniente convertir las páginas dinámicas en páginas estáticas, evitar que existan enlaces rotos, incluir etiquetas meta en el código, optimizar la imágenes para que no pesen y no tarde en cargar la página, utilizar URL´s amigables (la mala programación de algunas tiendas virtuales hace que algunas URL sean tan difíciles de leer para los buscadores que incluso perjudican el normal posicionamiento del resto).
• Montar un blog:
  Es útil tener un blog relacionado con la tienda virtual, donde se añadan noticias o artículos de interes relacionados con los productos que se encuentran a la venta.

A la hora de posicionar una tienda online este tipo de detalles tienen una gran importancia y debe ser motivo de preocupación por parte de los programadores, dada la importancia que los buscadores tienen a día de hoy para dar a conocer nuestra tienda.
Los clientes cada vez usan más internet, con lo cual, a día de hoy, el tener una web, una tienda online, etc se ha convertido en una necesidad y no en un elemento diferenciador no sólo para las grandes empresas si no para todas.

Hace ya casi dos años, en Diciembre de 2010, Danny Sullivan escribió un perspicaz artículo (http://searchengineland.com/what-social-signals-do-google-bing-really-count-55389)  sobre señales sociales y su influencia en la calificación en buscadores.  El artículo exploró la posibilidad de que las señales sociales pudieran afectar a las calificaciones, pero el artículo estaba adelantado para su tiempo, un tiempo que estaba dominado por  métodos escalables de link building que estaban de moda, ya que era lo que realmente daba un resultado, y no se le prestaba ninguna atención a las señales sociales por parte de una parte grande de la industria.

Sullivan se preguntó:

“esta cualquiera de los dos buscadores principales realmente utilizando esas señales sociales para calificar resultados de busqueda?”

Concluyó que la mayoría de los datos de Facebook no eran usados por Google, debido a la falta de acceso a los datos publicados por los usuarios en sus muros de Facebook, pero que los  “re-tweets” si que sirven como una nueva forma de link building. Consigue que tu pagina sea mencionada en tweets de influencers, esto puede ayudar a subir la calificación de tu página en resultados regulares de busqueda, pero solo hasta un cierto punto.

Aproximadamente dos semanas después, Matt Cutts  saco  un video en el cual se confirmaba que señales sociales, de hecho, desempeñan un papel en el SEO orgánico.

Hoy en día…

Estamos intentando todavía entender exactamente qué tan fuerte es el papel desempeñado por las señales sociales en las calificaciones de SEO orgánico: se han realizado varias investigaciones para determinar la correlación exacta de las señales y calificaciones SEO, con resultados varios. Sin embargo, esta claro que la  importancia de las señales sociales esta aumentando a medida que pasa el tiempo, y eso se supone unas cuantas preguntas:

• Cómo y por qué mejoran a las calificaciones las señales sociales?
• Qué futuro tienen las señales sociales con respecto al SEO?
• Que medidas se deben tomar ahora mismo para mejorar las señales sociales de mi página web?

Vamos a explorar cada una de estas preguntas para ayudar a los lectores desarrollar un conocimiento fundamental de los elementos críticos de las señales sociales y como se vinculan no tan solo al SEO, sino a la verdadera meta de marketing online: más tráfico dentro de la página web y finalmente, los ingresos.

Cómo y por que las señales sociales mejoran las calificaciones?

Cualquier respuesta a esta pregunta siempre estaría sometida a debate, nosotros creemos que las señales sociales tienen un impacto directo e indirecto en calificaciones de búsquedas orgánicas.

El impacto directo proviene de los siguientes factores:

• El numero de personas a que les gusta tu página en Facebook
• El numero de veces que tu página es compartida en Facebook
• Cantidad de tweets que mencionan tu marca o incluyen un enlace a tu página web
• Cantidad de gente que “te tiene en su círculo” dentro de Google+

El impacto indirecto proviene de:

• Un aumento en links y menciones debido a una mejorada visibilidad online y conocimiento de la marca.
• Un aumento en crítica positiva debido a clientes contentos.
• Una tasa de rebote reducida, más tiempo dentro tu página y más visitantes que regresan a la misma

Mientras los impactos directo son bastante claros, vamos a explicar  con más detalle los impactos indirectos.

Un aumento en links y menciones debido a una mejorada visibilidad online y conocimiento de la marca: El impacto indirecto más importante de social media es su capacidad para generar nuevos “inbound links” por el mejoramiento del conocimiento de la marca y su visibilidad online.

Si te pueden encontrar, pueden linkar a tu página, y los links todavía es el factor más valorable en la calificación. De hecho, mientras se calentaba el debate en la SMX Advanced de 2012, conferencia/exposición más importante de SEO, sobre si las señales sociales les iban a alcanzar los links en términos de impacto directo en el algoritmo de calificación, Danny Sullivan realizó una entrevista con Matt Cutts en la cual Cutts insinuó que los links todavía eran el criterio más importante en comparación a las señales sociales.

Cutts afirmó, “Hay una percepción que, si, todo se convertirá en social, o que los links son completamente obsoletos y creo que es demasiado temprano para llegar a esa conclusión.  No dudo que dentro de diez años será más importante lo social, y esas serán las señales mas importantes, pero no escribiría el epitafio para los links todavía.”

Un aumento de las  críticas positivas debido a clientes satisfechos:

Muchas veces hoy en día social media se usa como una extensión del departamento de atención al cliente de una empresa. Usuarios pueden tuitear a la empresa y esperar que esta  les responda directamente. Además, los clientes pueden recibir soporte para un nuevo producto en la página de Facebook de la empresa, evitando teleoperadores automáticos y departamentos de servicio al cliente subcontratados poco apetecibles.

Este acceso fácil a una empresa hace que el cliente se sienta una conexión más estrecha y orgánica con la marca, aumenta lealtad del cliente y esfuerza la confianza del consumidor, todo lo cual conduce a más y mejores calificaciones en sitios de crítica como Google y Yelp. Participar en los canales de social media hace que se unan las marcas con clientes y clientes potenciales. La voz del social media de una marca define su imagen y la diferencia de una entidad lejana convirtiéndola en  una marca de moda, que no tiene miedo a estar cerca del usuario.

Según dice Sam McRoberts, CEO de Vudu Marketing, la cantidad de críticas y la positividad de aquellas son dos de los tres mayores factores en las calificaciones de búsquedas locales.   Si fuera el caso, no sería difícil creer que Google utiliza esa información en la calificación de búsquedas nacionales también.

Una tasa de rebote reducida, más tiempo en tu página y más visitantes que vuelven a tu página: Los consumidores que están familiarizados con una marca específica gracias a la interacción via social media, tienden a convertirse en visitantes leales de una página web y a pasar más tiempo allí, aumentando de esta forma el dato d tiempo en la web. Existe mucho debate sobre si la tasa de rebote tiene una influencia muy alta o no en las calificaciones de SEO, pero sobre lo que no hay duda es que tener una tasa de rebote baja ayuda.

No obstante, “el tiempo en la web” se puede usar como una medida de calificación de búsquedas orgánicas. Cronometrando el tiempo que tarda un usuario en volver a la página de búsqueda después de pinchar un resultado de búsqueda, y analizando la nueva búsqueda metida por el usuario, Google puede medir si el sitio visitado le diera al usuario la información o respuesta que buscaba.  Además, Google rastrea visitas repetidas a la misma página web, a menudo mostrando más a menudo sitios frecuentemente visitados en las búsquedas personalizadas, es decir cuando estamos logeados con nuestra cuenta de Gmail o Google+. Entonces,  ya sabemos que Google rastrea estas métricas, pero, las utiliza con fines de calificación? No hay una respuesta clara, pero creemos que sí.

Qué futuro tienen las señales sociales referente a SEO?

En dos años, empresas operando en nichos de mercado competitivos que no tienen una estrategia enérgica en las redes sociales estarán pasadas por alto por las empresas que la tienen; señales sociales se están convirtiendo en el nuevo “link” en términos de importancia general en el algoritmo de calificación. Aunque no creemos que el valor de links como indicador de calificación desaparezca nunca por completo, sí creemos que ambos impactos-directos e indirectos-de señales sociales eventualmente serán mas importantes que los links como factor de calificación.

Con sede en Bélgica, WooRank fue fundada en 2010 para proporcionar sugerencias a los webmasters en un informe lo más completo posible sobre la web.

Tipos de informes que se pueden obtener:

• Informes detallados: SEO, social media, optimización dispositivos móviles, etc.
• Páginas interiores: Conocimiento más profundo revisando una página interior concreta.
• Análisis competitivo: Comparación con la competencia.
• PDF de marca blanca: Informes en PDF para poder presentar a los clientes.
• Control indicadores KPI: Análisis web, social media, enlaces externos, SERP, etc.
• Recomendaciones para arreglar problemas en la web.
• Examen de la estructura de los enlaces internos, el número de backlinks apuntando a la web, palabras clave y calidad del contenido.
• Datos para la optimización de la web para dispositivos móviles.

Por cada IP, se puede realizar un informe a la semana de manera gratuita, solo hay que acceder a la página de Woorank e indicar la web en el campo. La herramienta analiza la página web en pocos segundos  y ofrece los siguientes aspectos:

• Las 5 prioridades: es un apartado que refleja los aspectos más importantes para mejorar desde el punto de vista SEO.
• Visitantes: toma como referencia los datos estimados en Alexa.
• Redes sociales: los datos estimados en el apartado de “impacto social” no se deberían tener muy en cuenta porque suelen variar sobre los datos reales, sin embargo, el apartado “cuenta de twitter” ofrece datos interesantes como la antigüedad y la ubicación de la cuenta.
• Móvil: ofrece información sobre la optimización web en referencia al tiempo de carga en dispositivos móviles, la visualización de la página en un dispositivo móvil y una serie de recomendaciones fundamentales para una mejor optimización.
• Lo esencial de SEO: es un punto que trata aspectos fundamentales del SEO que muchas veces se obvian como los archivos robots.txt, canonicalización de la IP, mapa del sitio XML, etc.
• Contenido SEO: es el apartado más importante que ofrece la herramienta, ya que, ofrece un análisis del SEO on page y las respectivas recomendaciones en los distintos puntos.
• Enlaces SEO: es posiblemente el punto más débil de la herramienta. El apartado de enlaces en el posicionamiento web es uno de los factores más importantes y que requiere de un profundo conocimiento.
• Palabras clave de SEO: la herramienta analiza la inserción de palabras en la página descrita.
• Autoridad SEO: visión general de la autoridad de la página web en los distintos buscadores.
• Backlinks SEO: ofrece un contador de backlinks además de informar si la página está registrada en Dmoz.
• Usabilidad: posiblemente sea el segundo aspecto más relevante que ofrece la herramienta. Al igual que en el “contenido SEO” ofrece un análisis de los distintos factores con sus respectivas recomendaciones.
• Seguridad: la herramienta ofrece distintos aspectos como  indicadores de fiabilidad, dominios libres, etc.
• Tecnologías: revela información sobre el desarrollo web como las herramientas empleadas, errores en el lenguaje, etc.

La actualización conocida como “actualización EMD”, Exact Match Domain, se centra en liberar de las primeras posiciones a la relación existente entre el nombre de dominio coincidente con el término de búsqueda, es decir, si un webmaster quería un camino fácil hacia la parte superior de los resultados de búsqueda para la palabra clave “Comprar Vino” podría intentar registrar el dominio www.comprarvino.com

Durante años, el SEO o posicionamiento web ha conocido el valor de registrar el nombre de un dominio que utilizara exactamente los términos de búsqueda que querían estar en los primeros lugares, estos dominios siempre han tenido un impacto muy positivo en la clasificación. Los afortunados propietarios de dominios de concordancia exacta han disfrutado de una clasificación fácil en el Google, lo que les originó mucho tráfico orgánico y por tanto más estabilidad en las primeras posiciones.

Sin embargo, por alguna razón, la concordancia exacta de dominios son a menudo webs que carecen de contenidos de calidad y en su lugar están llenos de textos inútiles con las palabras clave que quieren posicionar, textos que por otro lado se ven muy bien en el spider del motor de búsqueda, pero insípidos para cualquier lector. Los propietarios de estos sitios web han vivido de los beneficios económicos con los anuncios y enlaces de afiliados, preocupándose únicamente por el dinero y no por la calidad del sitio.

Ahora, con la actualización del algoritmo de EMD, Google ha revocado estos privilegios en un intento de nivelar el campo de juego, eliminar sitios web spam de sus resultados de búsqueda y dar una forma más natural en el suministro de información a través de la búsqueda orgánica o SEO.

Esta actualización ya fue anunciada por Matt Cutts(responsable del equipo anti-webspam de Google) en su twitter el pasado 12 de Septiembre diciendo que intentarían reducir los dominios de baja calidad.

Parece de todas formas que la intención de Google no es borrar estos sitios de los resultados de búsqueda totalmente, más bien, es la intención de mantener a los resultados de búsqueda en jaque y analizar el contenido de cada uno de ellos.

Google confirmó que el algoritmo de EMD se va a ejecutar periódicamente, de modo que aquellos que se han visto afectados tendrán la oportunidad de escapar del filtro, así como aquellos que Google haya pasado por alto durante la última actualización podrían entrar dentro de ese filtro.

Actualmente no hay un patrón por el cual algunos sitios han sido afectados y otros no. Se ha observado que muchos sitios han visto una fuerte caída en el ranking, casos en los que de estar en la primera posición de Google han pasado a la 83 o fuera de los primeros 100 puestos.

Parece ser que la diferenciación de Google entre alta y baja calidad esta relacionada por los enlaces de calidad y por las apariciones en las redes sociales.

¿Cómo puedo recuperar mi sitio web o asegurarme de no ser golpeado por esta actualización del nuevo algoritmo de EMD?

Paso 1: Quitar todos los contenidos de su sitio web que podrían ser considerados como de baja calidad o dicho de otra forma, la información ha sido escrita para los motores de búsqueda o proporciona un verdadero valor para sus lectores.

Paso 2: Obtenga una auditoría para analizar los enlaces entrantes e identificar el perfil de spam en esos enlaces entrantes que podrían estar dando señales negativas a Google. Posteriormente realizar una campaña de eliminación de enlaces para tratar de eliminar la mayor cantidad posible de ellos.

Paso 3: Agregar botones de acciones en redes sociales en todos los contenidos, si no los tiene ya.

Paso 4: Realizar una estrategia que contenga una rutina regular para la introducción de nuevos contenidos.

Paso 5: Realizar una campaña de SEO profesional y efectiva, no la compra de enlaces que son negativos en la actualidad, para aumentar la credibilidad de su sitio web. Los servicios de blogs están disponibles para ayudar con calidad y están respaldadas por Google y Bing.

Paso 6: Realizar una campaña de Social Media para ganar credibilidad, actualmente es importante para el posicionaiento SEO.

A partir de ahora vamos a seguir viendo un esfuerzo en vano por poner en marcha estrategias de SEO que fueron aceptadas una vez y funcionaron bien pero que ahora son cosas del pasado.

Nuestra empresa de posicionamiento web en Madrid, decide mejorar la visibilidad de las empresas en internet diseñando y gestionando campañas de marketing online para aumentar la visibilidad en internet con una estrategia eficaz.

Nuestras areas:
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Para ponerse en contacto con nosotros escríbanos un mail a info@marketerosweb.com o llamando al 91 790 11 20

1- Planificación: Como evitar hacer el trabajo varias veces.

Puede parecer obvio este punto pero es en el que más insistimos a nuestros clientes, a la hora de empezar con el proyecto de su tienda o su canal de venta online. Si os fijáis aquí hacemos la primera distinción a la hora de planificar la tienda. Es decir intentamos distinguir entre aquellas plataformas que son claramente una tienda física llevada al plano online sobre aquellas que se han generado como un canal nuevo de venta. Las primeras permiten una mayor libertad a la hora del diseño ya que aunque están  atadas a ciertas normas de imagen de la compañía, al no ser su web corporativa se puede jugar más con el diseño que con las segundas que  requieren que todo vaya en armonía con la web corporativa.

Una vez que tenemos claro este punto es cuando nos ponemos a trabajar codo con codo con el cliente en que quiere para su tienda o canal de venta online. Es importantísimo en primer lugar saber a que público nos vamos a dirigir. No es lo mismo que sea público en general, que por ejemplo sea público con un perfil más específico y que va a necesitar de una mayor y detallada explicación de producto. Esto quiere decir que no va a requerir la misma explicación de producto una tienda que se dedica a vender camisetas, que una tienda que vende relojes de precisión.

2- Elección del editor:

Una vez que tenemos claro el tipo de tienda que necesitamos vamos a ver que editor puede ajustarse mejor a nuestras necesidades. Nosotros utilizamos en la mayoría de ocasiones editores de código abierto.

Es verdad que podríamos desarrollar el nuestro propio, pero también es verdad que las ventajas que nos dan editores abiertos, tanto en aplicaciones como en resolución de pequeños inconvenientes como la posibilidad de que, al no ser un editor cerrado, el cliente pueda incluso cambiar o actualizar con facilidad su tienda, hacen que nos decantemos habitualmente por esta opción.

Tendemos a usar plantillas personalizadas para cada cliente, pero esto también viene motivado por el calendario que se pacte para la tienda. Si es un calendario a largo plazo, es decir  que tengamos unos 3 ó 4 meses para empezar la tienda, solemos usar plantillas personalizadas, es decir creamos una tienda específica para ese cliente.

Por el contrario si el tiempo es muy limitado, usamos plantillas cerradas que intentamos ajustar al máximo a las necesidades del cliente y sobre todo del producto del cliente.

Puede parecer sorprendente que hagamos una distinción, pero es que muchas veces ocurre que la necesidad del cliente sobre la tienda online difiere mucho sobre la necesidad del producto sobre dicha tienda, pero es un tema que merecería un artículo aparte.

3- Programación y optimización de la tienda:

Este es quizás el punto fundamental  en lo referente al diseño y estructuración de la tienda online. Como ya hemos hablado en artículos anteriores, una página web se basa siempre en tres patas, diseño, contenido y programación. A nosotros nos gusta trasladar también este concepto a nuestras tiendas online. Es decir ajustamos  toda la  tienda para que sea lo más SEO friendly posible. Recordemos que el único fin que tiene una tienda online es la venta del producto de una determinada marca , compañía o distribuidor. Con lo cual más que nunca tenemos que diseñarla claramente para que luego su indexación y posicionamiento en los buscadores sea lo más sencillo posible. No os podéis ni imaginar como pequeñas tiendas, que han trabajado de manera excelente su entorno SEO, logran posicionar sus productos incluso por encima de la propia tienda online del fabricante original. Bien por ellos y un tremendo y sonoro suspenso a quien se ha dejado adelantar.

4- Haz que todo sea SEO friendly:

Es decir haz que todo tu contenido ayude al posicionamiento de la tienda online.

Desde la descripción del producto, incluyendo aquellas palabras clave por las cuales vas a querer que encuentren tanto tu tienda como tu producto hasta todo lo que va relacionado con el producto debe ayudar a su posicionamiento desde un tamaño y peso adecuado de las fotos, a una correcta descripción de las mismas que ayuden a posicionarlo cuando alguien esté buscando ese producto específico.

5- No trabajes dos veces:

Ya seas cliente o proveedor de servicio nuestro tiempo es valioso. Un buen proveedor de servicios debe darte de forma clara y pautada como va a necesitar todo el material para la tienda. Tamaño de fotos, calidad de la misma, tipo de textos, un site map completo. El proveedor debe a su vez hablar de forma clara al cliente ya que muchas veces este desconoce el nuevo canal y piensa que fórmulas que le han resultado válidas en su canal offline le van a resultar también válidas en el canal online y muchas veces esto no es así o si es así pero matizado.

6- El marketing  de tu tienda online:

Este es un punto fundamental  de tu tienda y aunque lo pongamos en el punto número seis deberías tenerlo en mente en cada uno de los pasos previos anteriores.

Hay que tener claro que el único objetivo de una tienda online es vender, que a diferencia de otros productos web como páginas, blogs, redes sociales etc… que pueden tener diferentes objetivos, la tienda se crea porque se quiere vender a través de ella. Con lo cual el marketing y la forma de hacerlo es fundamental para el éxito de la misma.

Es importante que quien nos vaya a realizar la tienda tenga una experiencia en el mundo del marketing on line y de la venta, ya que nos va a aportar un valor añadidoque nos va a poder diferenciar respecto a nuestros competidores.

Si somos una empresa deberemos tener claro quien de nuestro equipo de marketing se va a encargar de la promoción de la tienda, que políticas se van a llevar a cabo en cuanto a descuentos, ofertas, campañas, etc…

Si por el contrario somos una pequeña tienda aprovechemos nuestras características intrínsecas para obtener una ventaja de ello. La principal?,  pues claramente la atención al cliente que podemos llevarla hasta el extremo de la personalización.

7- Los diferentes canales que llevan a tu tienda:

Bueno ya tenemos nuestra tienda online, hemos realizado un diseño atractivo, la hemos estructurado para que sea fácil e intuitiva de usar, los contenidos son claros y descriptivos, es decir ya tenemos el coche de carreras ahora solo nos falta el circuito donde ponerlo a correr.

Como venimos diciendo  desde el principio, necesitamos vender y para poder hacerlo necesitamos traer clientes a la tienda.

Está claro que un buen posicionamiento SEO nos va a traer clientes a largo plazo?, depende del producto  y de la competencia que este tenga, si es muy baja y vuestro proveedor de servicio es gente seria y profesional, es posible que en uno o dos meses aparezca dentro de las primeras posiciones de los buscadores, haciendo que el tráfico hacia tu web aumente y que de esta forma se produzcan las primeras y tan esperadas ventas.

Campañas SEM?, pues si porque no, sobre todo si son productos con una clara venta estacional, ej: jamón en navidad, flores en San Valentín, aunque los que hayáis leído artículos anteriores nuestros sabéis que no somos muy fans del SEM.

Blog, este es un canal muy importante, ya que te va a permitir explicar tú producto de una manera más exhaustiva de lo que puedes hacerlo dentro de la tienda. El blog debe servir para explicar tú producto, pero no debes aburrir, es decir si vendo chaquetas para montaña, está bien que expliques sus características técnicas, pero también es bueno que expliques donde y como esas características van a servirte de ayuda. El recorrido del blog debe ser de dos vías, es decir el blog debe llevar a tu tienda y desde tú tienda se tiene que poder acceder al blog. Imaginaros que alguien entra a comprar la famosa chaqueta, ve las características técnicas y le ponemos un enlace para que pueda verlo todo más detenidamente, incluso mediante vídeo y de esta  forma ayudarle a su decisión de compra.

8- Redes sociales:

Lo siguiente que tengo que hacer nada más pensar en que queremos abrir una tienda online es que voy hacer en redes sociales.

Hemos de pensar que la compra online siempre lleva asociado un elemento de inseguridad por parte del comprador que debemos intentar vencer , por supuesto el servicio, la rápida respuesta, un método de pago seguro y eficaz, una atención al cliente rápida y resolutiva hacen que ese elemento sea menor. Pero lo que hace que ese elemento desaparezca es la compra en nuestra tienda online de un amigo de la persona que quiere comprar.

Expliquémoslo más en detalle;  el éxito de las redes sociales  interactuando con las tiendas online, es que se que cuando me voy a comprar unos zapatos y veo que uno de mis contactos ya ha comprado en esa tienda, ha puesto un me gusta e incluso ha añadido un comentario positivo a la compra, mis dudas se disipan de forma instantánea ya que damos por hecho que todo lo que hablábamos en el párrafo anterior se va a cumplir ya que alguien de mi entorno,  a valorado positivamente esa compra en nuestra tienda online.

Por eso es muy importante involucrar muy activamente las redes sociales en nuestra tienda, no solo en acciones promocionales o de comunicación, sino que alguien que compra en la tienda pueda directamente compartirlo en su muro y darlo a conocer en su entorno social. También debemos intentar si es posible desarrollar dentro nuestro perfil en las diferentes redes sociales, una pequeña tienda donde se pueda comprar ya directamente o que nos redirija de forma rápida y eficaz a la tienda.

9- Atención al cliente:

Este punto es clave, hemos de pensar que a diferencia de un sitio físico un sitio online no tiene una cara a la cual dirigirnos, para preguntar dudas o aquello que nos pueda inquietar a la hora de llevar a cabo una compra. Nuestro servicio de atención al cliente debe ser impecable, es lo que puede marcar que una tienda sea un éxito o un fracaso.

Que engloba la atención al cliente?, pues desde poner un número de teléfono de contacto, pasando por que las condiciones de entrega, envío, pago etc… sean claras y precisas, y terminando porque  la resolución de incidencias sea rápida y atendida en cualquier momento.

Si somos capaces de lograr que el cliente sienta que puede encontrarnos y contar con nosotros en cada momento lograremos que se sienta seguro y confiado a la hora de realizar la compra en nuestra tienda online.

10- El método de pago

Hemos dejado para el final el punto que más controversia siempre genera, el pago. Aquí siempre hay dos claros opositores la comodidad del cliente frente a la seguridad en el pago.

Es verdad que las pasarelas de pago bancarias a día de hoy van mejorando y que las trabas a la hora de contratarlas son menores de las que nos ponían hace unos años.

Es importante el ser consciente de que el pago en una tienda tiene que ser un proceso ágil que no suponga un número interminable de clicks que hagan que al final el comprador desista de su compra.

También debemos preguntarle al proveedor de la pasarela de pago que le va a exigir al cliente para llevar a cabo dicho pago, un pin, el DNI y un pin, un pin que se le envía por sms, pensemos que todo aquello que suponga añadir pasos va hacer que el proceso de compra sea más tedioso y que por lo tanto, la posibilidad de que esta no se produzca aumente.

Un ejemplo de practicidad es la web de compra de entradas de servicaixa en donde introduciendo solamente tu tarjeta vas a poder llevar  a cabo la compra de las entradas, sin que tengas que añadir, pin, códigos presentes en coordenadas etc…

Es verdad que tendremos que jugar con el balance entre seguridad y fraude y ver si este último nos compensa con el hecho de facilitar el pago a nuestros clientes.

Como conclusión deciros que lo mejor es siempre emplear mucho tiempo en la planificación y estructuración de vuestra tienda online para de esta manera lograr, eficacia, claridad y estructuración de todo lo que la tienda comprende.

Es una de las estrategias que te pueden aportar más fans en tu página de fans (fan page). Una herramienta fácil de manejar que te ayudará al crear un concurso es la aplicación de easy promos www.easypromosapp.com

Los concursos en facebook son una manera rápida y viral de conseguir que nuestro número de seguidores o fans aumente en nuestros perfiles.

El tipo de concurso dependerá de la fase de desarrollo  en la cual se encuentre nuestro perfil, si no tenemos apenas seguidores podremos ir a captarlos en masa pero si el número de seguidores es más grande, nos interesaría un tipo de concurso más granulado y específico al tipo de cliente que queremos captar.

Consejos a la hora de realizar el concurso:

1. No deberiamos hacer concursos por votos ya que atraen a los profesionales de los concursos, no les importa para nada tu producto, ni la empresa que representa. Lo más que puedes atraer es una masa crítica de usuarios que luego se van a dar de baja y falsos perfiles creados por estos mismos para auto-votarse.
2. En el formulario deberiamos pedir al principio los datos mínimos, nombre y correo electrónico para no espantar a los participantes. Más adelante podrías pedir más datos justificando en el formulario para que lo necesitas.
3. Para no pagar tasas a hacienda la participación debe ser gratuita y con un jurado. Pide un mínimo de votos para ser finalista.
4. Publicar en el muro como condición: También puedes poner algunas condiciones, por ejemplo: Que el participante haya publicado su participación en el muro (la aplicación de easypromos te lo dice en la parte de administrador del concurso).
5. Haz concursos donde el usuario gane según su esfuerzo: Puedes generar puntos según la actividad del usuario y en caso de empate en vez de hacer un sorteo para dar al ganador puedes saber qué usuario ha “reclutado” más gente para participar también en el concurso, así incentivas la viralidad del concurso. Reservate el derecho de dejar desierto el concurso, aunque no sería recomendable.
6. Ofrece la posibilidad de ver los participantes, o no: Depende del concurso que pongas en marcha, habrá acciones que ver muchos participantes desmotive la participación, y puedes obviar mostrar el número de participantes. Pero en otros casos ver muchos participantes puede motivar  a lo contrario. Puedes hacer un test y probarlo con un premio similar.
7. Pide algo fácil: Es mejor que cuando el usuario llega a la aplicación de facebook participe de inmediato. Está claro que depende del momento en el que está tu página y de lo objetivo de tu concurso. Si tu página de facebook está en periodo de generar masa crítica lo importante es que el usuario participe en ese instante, puedes pedirle una frase original sobre el tema propuesto. Tienes que darle un toque original a la propuesta.
8. El copy y el diseño deben enganchar: El diseño y las frases (copy)  del concurso es lo primero que un usuario ve. Si la imagen es cutre el usuario no va a participar. Cuida esos detalles. Adapta la portada y el botón de aplicaciones de la fan page con la creatividad del concurso para que tus fans la relacionen.
9. Motiva a en el muro a la participación: Ve manteniendo la expectación durante el concurso en el muro de la página, si la participación es pública puedes hacer pública alguna participación e incentivar que visiten la aplicación para ver el concurso.
10. Aplicación navegable en el móvil: EasyPromos en este caso tiene una url en la que se puede participar sin ningún problema desde el móvil. El enlace es igual para móvil que para ordenador por lo que intenta siempre promover esa url en los medios que lo hagas por si alguien quiere entrar desde el móvil.
11. Bases sencillas y claras: Las bases deben de ser fáciles de interpretar y no deben de llevar a posibles interpretaciones.
12. Elimina a los tramposos: En las condiciones de participación guardate el derecho de poder eliminar a los participantes por el uso fraudulento de aplicaciones, bots y malas prácticas.
13. Comunica tu nuevo concurso por email marketing: Si ya dispones de una base de datos de participantes en otros concursos, envíales a través de una plataforma de email marketing la creatividad del nuevo concurso y anímales a participar.
14. Deja claro la gratuidad del premio: No vayas a cobrar portes después, darías muy mala imagen. Si te lo quieres ahorrar puedes dar regalos electrónicos. (Suscripción a Spotify, Itunes o un libro digital).
15. El nombre del ganador publícalo en tu blog: Según la normativa de facebook no se permite notificar a los ganadores de una promoción a través de la página de fans, ya sea por mensaje o privado, chat o publicación en el muro. Si no puedes hacerlo a través de la aplicación, publica un post en el blog con el ganador y así generas tráfico hacia el blog.

¿Y qué regalo?

Lo primero que hacemos cuando preparamos un concurso es fijarnos en  los productos que tiene la marca. Si es una marca de productos consumibles, que tienen un catálogo de productos muy amplio y variado, les solemos recomendar que usen productos de su propio catálogo. Un ejemplo, imaginemos que somos un fabricante de accesorios para motocicletas y queremos aprovechar el lanzamiento de un nuevo producto para realizar una acción con el objetivo de aumentar el número de seguidores y fans que tenemos. Este sería un ejemplo de cuando debemos regalar artículos de nuestro propio catálogo de producto ya que conseguimos dos objetivos:

1. Aumentar el número de seguidores y fans
2. Viralidad de un producto nuevo que nos interesa promocionar.

Si este último caso no es tu caso, no preocuparse hay más soluciones.

Es verdad que muchas veces y por diferentes motivos, coste, tipo de producto y servicios, hacer un regalo de nuestro propio catálogo de producto es complicado. Aquí es cuando recurrimos a regalos que no son propios y es cuando debemos tener mucho cuidado a la hora de elegirlo. Nuestro criterio cuando elegimos este tipo de regalo viene muy marcado por el tipo del target al cual nos queremos dirigir. Si por ejemplo es un target muy generalista intentamos buscar aquellos que tengan una aceptación fácil por un amplio y diverso número de personas. Desde la típica noche para dos, pasando por tratamientos de estética y salud etc… Recomendamos siempre ser originales pero sin pasarnos, puede ser que saltar en paracaídas sea un regalo muy original pero quizás no sea tan popular como podemos pensar. Si el target al que nos vamos a dirigir es muy específico, analicémoslo detenidamente y tratemos de encontrar aquel regalo que más les pueda interesar.

¿Uno o más de un regalo?

Pues como siempre depende, si podemos encontrar un regalo lo suficientemente atractivo como para que nos produzca la viralidad y difusión buscada genial. Pero seamos realistas esto ocurre en la menor de las ocasiones. Muchas veces es mejor preparar muchos premios con valores más pequeños, pero que hagan que la gente esté más motivada a participar.

¿Qué tipo de formato de concurso utilizo?

Este punto siempre nos parece de vital importancia. Sí podemos montar un concurso que sea rellenar un formulario y esperar a que salga el ganador. ¿Pero no sería mejor buscar una mayor interactividad con las personas que van a participar?. Busquemos concursos que para poder participar previamente hayamos tenido que resolver un juego, o escribir un comentario, es decir busquemos la interactividad con el usuario e incluso que cuanto mejor sea la resolución del juego o concurso la recompensa pueda ser mayor.

Manos a la obra.

Estos son algunos de los elementos que nunca deben faltar  a la hora de montar vuestro concurso:

1-      Un diseño atractivo de la pagina del concurso, con una imagen que identifique el concurso, imágenes de los premios y el logo de la compañía.

2-      Describe el concurso:

1. Por qué lo estás llevando a cabo?. Hay un lanzamiento de un nuevo producto? Tú empresa cumple 10 años?
2. Cuales son los premios?
3. Como hay que participar?, si se puede participar de varias maneras insiste en que lo hagan a través de todas.
4. Incluye botones en tú pagina para que los participantes puedan participar. Hazlo sencillo para ellos, recuerda la regla de los clics menos clics más participantes
5. Describe con detalle el concurso, cuanto dura, que regalos son, cuantos ganadores puede haber, como se contactará con los ganadores.
6. Da las gracias a la gente por participar y anímales a enviar el concurso a sus amigos a través de un mail.
7. Añade un apartado de comentarios, pero añádelo de forma que sea sencillo poder escribir nuevos comentarios.
8. Haz una página de tu concurso en facebook, y obliga que para participar se tenga que dar al botón de “me gusta” esto hará que el concurso salga reflejado en el muro del participante y conseguirás gente para tu concurso que de otra forma no hubiera sido posible.
9. En twitter, aquí vamos a  explicarlo más detenidamente ya que es importante hacerlo bien para tener la mayor repercusión posible. Las personas que participen a través de twitter deben hacerlo usando un tweet específico. Es decir les diremos para poder participar escribe un tweet con “ ganar un #premio rt y síguenos @tunombre para ganar”. Elige un hashtag único para el concurso de esta manera será fácil hacer un seguimiento del mismo y es un elemento genial para las estadísticas. Pensemos que en twitter toda aquella persona que participe saldrá comunicado en su timeline, y hará que todos sus seguidores sepan del concurso, si logramos que alguien con muchos seguidores participe lograremos mucha repercusión.

Ese sería el pensamiento tradicional de Branding, pensamos en el Branding como algo estrechamente ligado a la publicidad comercial, informativa o de entretenimiento creando unos valores humanos o influyendo ideológicamente en las personas que a través de cada marca nos van creando sensaciones positivas y a través de un marketing experencial calculado hacen de la marca en los consumidores algo que la experiencia nos dice que es positivo, en realidad a todos nos miden nuestra imagen y nos creamos una marca de nosotros mismos, pero éste concepto va más allá de las ventas, tiene un impacto enorme, ya sea a nivel personal o empresarial.

Hasta aquí el concepto del Branding es algo comprensible, asumido y aceptado por los consumidores, se paga por un producto su valor real más el valor de la marca, incluso se podría llegar a pensar que esto hará que mejore el producto, pero que ocurre cuando tenemos un producto en el que su calidad es infinitamente inferior a su valor real, en que punto se le podría llamar estafa. ¿No deberían ser los respectivos gobiernos los que regularan éste tipo de acciones para que el consumidor no fuera engañado?.

Hasta los años ochenta esto era así, existían una serie de mecanismos de control surgidos a partir de la experiencia como en Estados Unidos el crac del 29 donde se promulgaron una serie de leyes para evitar la más devastadora caída del mercado de valores en la historia de la Bolsa, ésto propició que Estados Unidos tuviera 40 años de crecimiento sin una sola crisis financiera.

En estos años ochenta las grandes empresas forzaron la implantanción del neoliberalismo, es decir, reducir al mínimo la intervención estatal en materia económica y social para un mayor crecimiento económico de un país, ésto dio alas a las grandes corporaciones para que el Branding fuera la base angular de los negocios y todas las estrategias se centraran en este concepto. Actualmente es la manera más poderosa y eficaz de ganar dinero puesto que vendo un producto o servicio sobrevalorado exponencialmente. Un ejemplo lo podemos tener en los bienes inmuebles, es una marca cuyo valor es muy superior a los bienes tangibles que podamos tener.

El problema surgió en que no todos tenían ese conocimiento para poder representar la imagen deseada, de ahí el “boom” de las plantillas prefabricadas. En un principio se crearon para ser utilizadas por usuarios que evidentemente no sabían programarlas, así tenían su página web sin necesidad de un coste que no estaban dispuestos a asumir. Con el tiempo, ciertas empresas del mundo del diseño web se dieron cuenta que era más facil modificar esas plantillas prefabricadas para sus clientes, con lo que los “diseñadores” reducían tiempo de diseño, sacrificando el ofrecer una página web de buena calidad para el usuario final y obligando al cliente a adaptarse a esa plantilla que ni concordaba con su enfoque de negocio ni se adaptaba a una serie de requisitos corporativos como puede ser el color, la adaptación al logo, etc.

Realmente algunas empresas de diseño web se adaptaron a ésta forma de trabajar ya que la tendencia era y es hacer paginas web simples y formales. Lo que no se ve, además de lo comentado anteriormente, es que la imagen no está optimizada y comprimida en el mejor formato, que no exista lo que se llama “código basura” dentro de la página y otra serie de circunstancias que hacen que la página pese menos y por tanto se cargue más rápidamente. Que importa eso si nunca la hemos visto cargarse más rápido.

Lo primero es entender que es el diseño gráfico realmente, de una forma simple sería la cubierta artística de una página web. Quitando la parte en que se debería hacer un análisis del negocio del cliente y un asesoramiento profesional para que continuamente se pueda innovar en cada creación, se podría decir que el trabajo que comprende la creación de una pagina web lo dividimos en tres partes: diseño, contenido y programación. En lo que al diseño se refiere entra en juego el trabajo creativo de un diseñador que tratará de compensar los espacios de textos con los de imagen, teniendo en cuenta distintas variantes en cuanto a tonalidades, tamaños y demás. En cuanto a lo que se refiere a contenido estaríamos en manos de profesionales del marketing online. En este apartado se tratará de resumir cuales son las distintas características del producto o servicio en cuestión y se tratará de reflejar en un contenido lo más sugerente posible. Por último, en cuanto al apartado de programación se refiere, lo pondremos en manos de los programadores que tratarán de plasmar técnicamente el diseño trazado y los contenidos acordados.